Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Tornohimec S.A.S.
• NIT: 901.327.111-2
• Dirección: Calle 56 Sur #33-36, Bogotá, Colombia
• WhatsApp y teléfono: +57 318 636 6653
• Sitio web: https://tornohimec.com

El área administrativa de Tornohimec S.A.S. es la encargada de atender las consultas y reclamos sobre datos personales.

2. A quién aplica

A los datos de clientes, posibles clientes, proveedores y visitantes que nos contactan por este sitio web, por el formulario de cotización, por WhatsApp, por teléfono o en nuestras instalaciones.

3. Qué datos recolectamos

• Datos de contacto: nombre, empresa, cargo, teléfono, correo y dirección de recolección o entrega.
• Datos del trabajo: descripción, cantidades, fotos, planos o medidas de las piezas.
• Datos de facturación cuando hay una compra: razón social, NIT o cédula, dirección y correo de facturación electrónica.
• Las conversaciones que mantengas con nosotros por WhatsApp o teléfono.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, biométricos) ni datos de menores de edad.

4. Para qué los usamos

• Responder solicitudes, preparar cotizaciones y hacer seguimiento a tu pedido.
• Coordinar la recolección y entrega de piezas con nuestro mensajero o por transportadora.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Atender garantías, quejas y reclamos.
• Enviarte información sobre nuestros servicios solo si nos lo autorizas; puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Medir el uso del sitio web de forma agregada para mejorarlo.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

5. Cómo los tratamos y con quién los compartimos

• Formulario del sitio web: no se guarda en nuestro servidor. Al enviarlo, se abre WhatsApp con tu mensaje para que tú lo envíes.
• WhatsApp: es un servicio de Meta Platforms, que puede almacenar información fuera de Colombia según sus propias condiciones. Al escribirnos por ese medio aceptas esa transferencia.
• Transportadoras y mensajería: reciben tu nombre, teléfono y dirección solo para entregar o recoger piezas.
• Contador y entidades del Estado: cuando la ley lo exige (por ejemplo, la DIAN para la factura electrónica).
• Google Analytics: recibe datos de navegación (páginas vistas, tipo de dispositivo, ciudad aproximada y clics en los botones de contacto), no tu nombre ni tu teléfono.
• Mapa: el mapa de Google Maps solo se carga si lo pides con el botón "Ver mapa". Desde ese momento aplica la política de privacidad de Google.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué se han usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, la información contable).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

7. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos por WhatsApp al +57 318 636 6653 o por escrito a Calle 56 Sur #33-36, Bogotá, Colombia. Indica tu nombre, tu número de identificación, qué necesitas y cómo te contactamos.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, borrado o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te pedimos la información faltante dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe.

8. Autorización

Nos das tu autorización al marcar la casilla del formulario de cotización, al escribirnos por WhatsApp o por teléfono para pedir una cotización, o al entregarnos tus datos para una compra. Guardamos constancia de esa autorización.

9. Seguridad

Protegemos los datos con medidas razonables: acceso restringido a las personas que los necesitan, sitio web con conexión cifrada (HTTPS) y equipos protegidos con contraseña.

10. Cookies

Este sitio usa Google Analytics, un servicio de Google, para saber de forma agregada cuántas personas lo visitan, qué páginas ven y si usan los botones de contacto. Para eso guarda cookies de medición en tu navegador; no las usamos para publicidad ni para identificarte. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. No usamos cookies de publicidad.

11. Tiempo de conservación y cambios

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Si cambiamos esta política de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.